| 7.1 LA MISION DE LA OBRA SOCIAL DE KUTXA
Los Estatutos de kutxa definen su finalidad de creación y mantenimiento de obras de carácter social y cultural,propias o en colaboración, y el mantenimiento de un Monte de Piedad. La misión de kutxa expresa su compromiso con el desarrollo económico, social y medioambiental de los territorios en los que actúa, siendo la Obra Social, el principal elemento dinamizador de la dimensión social de la entidad. En esta línea se define la misión de la Obra Social de kutxa:
| “La misión de la Obra Social de kutxa es contribuir al desarrollo económico y al bienestar de la sociedad en la que desarrolle su actividad, con criterios de sostenibilidad, es decir, satisfaciendo sus necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para satisfacer las suyas”. |
Esta misión se manifiesta:
Y ello, a través de una eficiente gestión y administración de los recursos proporcionados por la entidad financiera y obtenidos de terceros.
7.2 LA GESTIÓN DE LA OBRA SOCIAL
El marco de referencia en el que se desarrolla la Obra Social de kutxa es el Plan Hamar (plan Estratégico de kutxa) y el Plan Estratégico de la Obra Social 2007-2010, prolongación del Plan Estratégico 2003-2007 y que presenta cómo quiere kutxa que evolucione su Obra Social hasta 2010.
El Plan Hamar establece que kutxa destinará “260 millones € a la Obra Social desde 2005 a 2010”, lo que supone en 2007 situar en un 25% el porcentaje de resultados destinados a Obra Social.
Así, la aportación a la Obra Social desde el resultado anual de kutxa ha crecido por encima del crecimiento de estos resultados - entorno a un 17% en 2007 superando el incremento del 11% de los resultados netos de kutxa en 2006.
Entre 2005 y 2007 la aportación a la Obra Social de kutxa ha recibido 145.071 miles de € desde los resultados de kutxa, según estaba previsto en el Plan Hamar. Este hecho evidencia el compromiso y el espíritu de servicio de kutxa a la sociedad,una de sus señas de identidad ó valor más destacado.
Gráfico 1. % dotación Obra Social s/ Resultados netos kutxa entidad financiera
Tabla 1: Distribución de resultados de kutxa Cod. GRI. EC8
La siguiente tabla muestra los objetivos y resultados de los principales parámetros de gestión de la Obra Social:
|
(*) Incluyen ingresos de terceros.
Tabla 2: Objetivos y resultados de la OS |
En la distribución y gestión de estos fondos, kutxa sitúa al ciudadano como eje principal, estableciendo un diálogo con él a través de lo que se conoce como Voz de la Sociedad - encuesta de opinión anual en la que los ciudadanos valoran las actuaciones socio-culturales de kutxa y aportan sus prioridades. Este diálogo ha sido fundamental para asignar importancia a los ámbitos y por tanto en el reparto de los recursos de Obra Social, tanto económico como de esfuerzo y dedicación.Así, el enfoque estratégico sitúa a Sanidad, Asistencia Social- Solidaridad, Investigación y empleo y Medio Ambiente como ámbitos prioritarios, manteniéndose los de Educación, Cultura y Tiempo Libre.
Por otra parte, la valoración global que los ciudadanos hacen de la Obra Social es otro parámetro de gestión al que se define un objetivo y se hace un seguimiento anual, estableciéndose planes de mejora para lograrlo.
7.3 RESPUESTA DE KUTXA A LAS NECESIDADES SOCIALES: PRINCIPIOS Y ÁREAS DE INTERVENCIÓN
Cuadro 1: Ámbitos de actuación de la Obra Social. Cód GRI. CSR2
Los ámbitos en los que kutxa centra la actividad de su Obra Social y sus líneas preferentes de actuación, se relacionan en el cuadro 1 e ilustración 1.
Además hay un capítulo de gestión de la Obra Social en el que se contemplan los gastos necesarios para gestionar la Obra Social, ej.: personal, comunicación y otros.
Ilustración I: Estructura de Gestión por ámbitos de la Obra Social y líneas de actuación preferentes. Cód. GRI CSR2
7.4 ESTRUCTURA DE GESTIÓN DE LA OBRA SOCIAL
El proceso de “comercialización” de las actividades y programas de Obra Social es estratégico y se basa en captar regularmente la opinión de los usuarios y sistematizar la oferta del catálogo de actividades y programas de Obra Social para hacerlos llegar a los públicos interesados, adaptados a sus necesidades y/ó expectativas, con garantía de hacerlo con calidad.
7.5 ORIENTACIÓN DE LA ACTIVIDAD HACIA LAS DEMANDAS DE LOS CIUDADANOS
El Director del Área de la Obra Social es el cargo más alto con responsabilidad operativa sobre la gestión de la Obra Social.
La organización del equipo humano que gestiona la Obra Social evoluciona para poder adecuarse a las necesidades sociales prioritarias y hacerlo sin perder de vista la mejora continua de la satisfacción del ciudadano con esta actuación.
Las necesidades sociales se tratan por “ámbitos de actuación”, esto hace que la organización de gestión de la Obra Social sea por ámbitos socio – culturales, existiendo un equipo con un responsable que lo lidera, identificado por cada ámbito.
Por otra parte, la mejora continua de la satisfacción del ciudadano, ha hecho que también en Obra Social se apliquen metodologías comerciales, de identificación de distintos grupos de ciudadanos, con intereses y necesidades diferentes, a los que se ofrecen servicios sociales y culturales adaptados. En este sentido, se trabaja con segmentos de ciudadanos, con paquetes de servicios específicos para ellos. Es pues una aplicación de las técnicas comerciales en la gestión de la Obra Social en aras a lograr maximizar la “rentabilidad social” de las acciones.
Tabla 3. Mercados servidos desde la Obra Social. Cód. GRI 2.7
|
En la reversión a la sociedad de una parte de los resultados económicos de 