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4.1 INTRODUCCIÓN
Para kutxa, cliente es toda persona física o entidad jurídica
vinculada con la actividad financiera o parafinanciera
de la Caja, independientemente de su capacidad económica.
Los clientes de kutxa juegan varios papeles
clave en su relación con la Caja:
 Como consumidores de sus productos y servicios.
Como principales aportadores, a través del margen de beneficio devengado por su relación comercial con la Caja, de los fondos que se destinan a la acción social.
Como receptores, al igual que el resto de los ciudadanos, de las actuaciones de la Obra Social.
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En cumplimiento de uno de los valores corporativos de kutxa – la orientación del global de la entidad al cliente y a la satisfacción de sus necesidades – y con el fin de responder a las expectativas de sus clientes que kutxa identifica sistemáticamente (ver 4.3), la organización asume una serie de compromisos:
| Compromisos de kutxa con respecto a los clientes |
| Diseñar y desarrollar productos y servicios en línea con necesidades, demandas y cultura de los clientes, con un tratamiento universal no excluyente. |
| La puesta a disposición de una amplia y asequible oferta de
productos y servicios financieros y parafinancieros de la máxima
calidad, como contribución de kutxa al crecimiento
económico de la sociedad. |
| Dispensar a nuestros clientes un trato personal, amable y
diferenciado, basado en la confianza y confidencialidad de su
información. |
| Dar respuesta rápida a todas sus preguntas, consultas, quejas y reclamaciones. |
| Velar por la seguridad y bienestar de nuestros clientes en todos los entornos de relación con kutxa (oficinas y entornos virtuales). |
| Promocionar sus productos mediante campañas de venta y
publicidad respetuosas con la dignidad humana. |
Cuadro 1: Compromisos de actuación hacia clientes. Cód GRI. CSR1, RB1
Los siguientes gráficos muestran la distribución de los clientes de kutxa por los principales segmentos y criterios socio-demográficos:
Gráfico1: Distribución de los clientes de kutxa. Cód. GRI 2.7
Gráfico 2: Distribución de clientes Particulares de kutxa. Cód. GRI 2.7
Gráfico 3: Distribución de clientes Empresa de kutxa. Cód. GRI 2.7
Gráfico 4: Distribución geográfica de los clientes de kutxa. Cód. GRI 2.7
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